大堂接待、客房配送、后厨回收…… 服务机器人加速酒店业智能化数字化转型

 在酒店门口迎接宾客、大堂店业或端着菜品穿梭在餐厅……如今，接待机器越来越多的客房机器人“服务员”走入酒店、餐厅等场所。配送

近日，由擎朗智能和马来西亚总代理Diverse Supply Chain Sdn Bhd (DSC)合作开设的服务人工智能训练师是干啥东南亚首家机器人品牌体验店在马来西亚落成。品牌体验店展示的人加擎朗机器人共分为3条产品线，包括送餐系列、速酒酒店系列和引领系列。智能字化转型通过不同的大堂店业机器人产品的组合，擎朗机器人可以针对不同终端应用场景下的接待机器需求，为需求方匹配个性化的客房解决方案，最大限度地应用于各个运营链路中，配送如大堂接待、后厨回收化数客房配送、服务餐饮配送、后厨回收等，实现降本增效，提升服务品质，释放人力。

就在前不久，擎朗智能与东呈酒店集团签署了合作协议。双方将共同协力推动服务机器人深入酒店场景，助力酒店行业提质赋能，通过提供高稳定、高效率的无接触服务，助力企业产业化、数字化、智能化升级。据悉，目前擎朗智能已成功入驻东呈旗下20多家酒店，供应链产品以及相关部署工作预计在3月份正式上线，将大幅度提升客人的入住体验。

诞生浦东、扎根金桥的擎朗智能，近年来，以其自身在服务机器人行业内的丰富经验，凭借着多维立体化产品矩阵及高效稳定的解决方案不断为客户赋能。行业首创的商用级室内定位导航系统和人工智能技术，为酒店提供了高效、稳定、可靠、实用的服务解决方案，从而提升整个行业的服务效率、帮助客户实现降本增效，实现智能化升级。

针对酒店高频次跨楼层客房配送需求，擎朗智能打造了“机器人+无人货柜+云端管理平台+loT系统”解决方案。基于酒店的梯控模组，通讯设备，ERP系统以及外卖平台系统在技术上的无缝衔接，擎朗智能打通各个环节的技术要点，让机器人可以自主乘梯、自主拨打电话、自动往返送物、酒店外卖配送等，大大提升了入住客户的住宿体验。

对于酒店而言，多场景的机器人服务不仅停留在体验及人力管理层面，其深度价值还在于各类服务场景的数字化管理。通过不同场景机器人服务数据反馈，帮助酒店优化资源分配与运营流程，提升精细化服务运营能力。

后疫情时代，酒店数字化趋势提升、疫情导致无接触服务需求增长等因素，加速了酒店智能化、数字化转型进程。其中以酒店服务机器人为代表的新技术应用已经成为行业的“新宠”。据悉，擎朗智能机器人当前已应用于多个全球知名品牌酒店，如温德姆、洲际、希尔顿、雅高、千禧、丽兹卡尔顿等，业务遍布全国500多个城市，先后进入美国、德国、意大利、韩国、日本等60多个国家和地区。

近年来，在机器视觉、语音识别、知识图谱等智能技术的加持下，服务机器人近年来发展强势，逐步向酒店、餐饮、零售、安防、巡检等领域不断渗透。中国电子学会的数据显示，预计2024年全球服务机器人市场规模将达290亿美元，其中我国的市场规模预计将达到102亿美元。

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