浙江宁波慈溪市供电公司智能机器人推动“春节无功”云服务

2022年1月27日上午，春节无功浙江慈溪市供电公司周巷供电所客户服务群里的浙江“供电服务智能机器人”又自动解答了3位客户对电力无功相关情况的咨询，并派发了一张服务工单。宁波能机

“什么时候开启这个电容无功补偿刀开关？慈溪人工智能的应用领域”“电容无功补偿柜，春节期间不关掉会怎么样？市供司智”“关闭无功会不会影响厂区的照明用电？”春节将至，随着专变客户用电负荷下降，器人无功管理工作推进，推动浙江慈溪市供电公司各个基层供电所的云服客户服务群里，关于用电无功的春节无功咨询此起彼伏。针对这种情况，浙江该公司以周巷供电所试点，宁波能机客服域人工智能训练师推行了“春节无功”云服务模式，慈溪模拟客户对无功补偿装置可能产生的市供司智疑问，编辑相应解释说明。器人为了让客户更好地了解相关操作，推动周巷供电所员工还专门拍摄了无功补偿装置退运教学视频，形成后台数据库，结合AI技术，在各片区客户服务群内植入“供电服务智能机器人”，由智能机器人匹配客户问题关键词汇，第一时间答复客户疑问，并点对点发送操作教学视频，帮助客户高效完成无功补偿装置退运，保障电网安全运行。

截至目前，得益于供电服务智能机器人的高效操作，周巷供电所电网功率因数管理、配电变压器无功处置及时率均居浙江慈溪市供电公司首位。据了解，供电服务智能机器人投运以来，累计答复用户咨询57条，自动形成供电服务工单11张，显著减少了基层供电所客户经理工作量，顺利推进“春节无功”管控工作。

下一步，浙江慈溪市供电公司将继续拓展“供电服务智能机器人”云服务应用场景，满足客户对政策咨询、电力抢修、业务办理等多方面电力服务需求，不断提升客户服务质量，提高基层工作效率，为美好生活充电，为高质量建设共富共美现代化新慈溪赋能。

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